Nuestras metas - Tu camino

Brindar información y dar soluciones de manera veraz y oportuna a las solicitudes realizadas por los clientes internos y externos que mantienen una relación comercial con Sika Colombia; para esto, se utiliza el ERP de la compañía y la interacción con las diferentes áreas de la organización.

Tu experiencia - Nuestras fortalezas

Principales funciones: 

  • Consultar la disponibilidad de inventario para dar información requerida a los clientes internos y externos de la compañía.
  • Consultar y analizar el estatus general de los pedidos.
  • Solicitar traslados entre plantas.
  • Reasignar solicitudes a asistencia técnica mediante caso en Salesforce.
  • Solicitar y tramitar documentos en PDF (facturas, cumplidos, certificados, etc.)
  • Analizar las razones por las cuales se retrasa un pedido.
  • Brindar información acerca de las condiciones comerciales que tiene un cliente.
  • Cargar pedidos Express a clientes externos en el ERP de la empresa, así como mantener actualizada la data de los aprobadores autorizados por parte del cliente.
  • Gestionar y agendar los pedidos de clientes recoge.
  • Registrar diariamente las solicitudes recibidas
  • Validar y revisar semanalmente la base de datos de seguimiento cliente.
  • Depurar líneas abiertas.
  • Atender las llamadas telefónicas.
  • Enviar comunicados masivos por correo electrónico.
  • Mantener actualizada la base de datos de los clientes.
  • Envío, seguimiento y análisis de la encuesta de satisfacción al cliente externo e interno.
  • Llevar a cabo las solicitudes de cancelaciones de líneas del pedido.
  • Realizar seguimiento mínimo semanal a los casos a su cargo.

Formación básica: Estudiante en Carreras Administrativas.

Conocimientos específicos: Conocimientos Especiales: Servicio al Cliente, Manejo de SAP. Manejo del paquete de Office. Word, Excel, Power point.

Experiencia en: Atención a Clientes

Tiempo de experiencia: 1 año.

Idiomas y nivel: Inglés básico.

Going Beyond. Together.

Trabajo 100% presencial en Tocancipá

Sobre Sika

Sika es una empresa especializada en productos químicos con una posición de liderazgo en el desarrollo y producción de sistemas y productos para sellado, pegado, reforzamiento y protección en el sector de la construcción y en la industria de vehículos. Sika tiene filiales en 101 países de todo el mundo y posee más de 300 plantas a nivel mundial. Sika emplea a más de 25.000 personas y en el año fiscal 2020 generó ventas por más de 7 billones de francos suizos.