Les procédés de fabrication et les pratiques d’affaires dans les unités commerciales font l’objet d’améliorations constantes dans l’optique de produire mieux, plus rapidement et de façon rentable pour satisfaire nos clients. Pour Sika, la qualité et la satisfaction de la clientèle sont la mesure de toute chose et ce, en tout lieu et temps. Partout dans le monde, sur les chantiers et dans le domaine industriel, les produits du groupe sont mis en œuvre tous les jours. À l’aide de ces produits, des structures portantes sont scellées, liaisonnées, insonorisées, protégées et renforcées. Dans la mesure où des produits Sika tels que SikaBaffle®, Sikadur®, Sika® ViscoCrete®, pour ne citer que quelques uns, sont des matériaux dont l’état va subir des transformations avec l’usage, il est vital de fournir des conseils techniques précis et d’offrir un service efficace au client.

Sika ne se considère pas juste comme un simple fournisseur de produits mais plutôt comme un fournisseur de solutions complètes comprenant le produit, le conseil et le service sur chantier. L’analyse précise des besoins du client est un élément essentiel de l’approche client de Sika, cette phase est suivie par des propositions adaptées à chaque situation. Parmi les outils mis à la disposition du client, une documentation technique vaste et détaillée mais facilement accessible et compréhensible, est constamment développée et mise à jour par l’entreprise. Sur le terrain, les représentants des ventes, provenant en général du secteur de l’industrie des produits chimiques et de la construction, sont présents pour s’assurer que la mise en place des produits Sika se déroule sans problème.